Adenda de Serviços Profissionais

Este documento complementa os nossos Termos de Serviço e aplica-se aos serviços profissionais que prestamos aos clientes (por exemplo, desenvolvimento web e e-commerce, consultoria, suporte, manutenção, alojamento gerido e email profissional). Não se aplica a produtos SaaS, exceto se uma Encomenda o indicar expressamente.

Em caso de conflito, a ordem de prevalência é: (1) a Encomenda/acordo de prestação de serviços aplicável, (2) quaisquer termos de tratamento de dados aplicáveis (para dados pessoais), (3) esta adenda e (4) os Termos de Serviço.

Para manter a entrega rápida e prática, trabalhamos em ciclos curtos e confirmamos decisões por escrito.

• Aprovações: pode aprovar âmbito, marcos, deploys e decisões-chave por confirmação escrita (por exemplo, responder "sim" a um email ou uma mensagem escrita no WhatsApp).
• Chamadas: chamadas telefónicas podem ser usadas para desbloquear trabalho, mas decisões materiais devem ser confirmadas por escrito.
• Disponibilidade: concorda em fornecer acesso, informação e feedback atempados. Se não estiver disponível, os prazos podem alterar-se.

Os serviços profissionais são normalmente entregues por marcos ou entregáveis. Salvo indicação em contrário numa Encomenda, a aceitação funciona da seguinte forma:

• Apresentaremos os entregáveis e solicitaremos feedback ou aprovação.
• Se não forem reportadas questões materiais no prazo de 7 dias, o entregável considera-se aceite.
• Revisões de boa-fé: podemos incluir revisões razoáveis dentro do âmbito acordado. Pedidos fora de âmbito são tratados como pedidos de alteração.

Trabalho fora do âmbito acordado pode implicar custos adicionais ou uma Encomenda atualizada. Parte do trabalho depende de terceiros.

• Pedidos de alteração: explicaremos o impacto em preço e prazos antes de iniciar trabalho material fora do âmbito.
• Serviços de terceiros: fornecedores de alojamento, pagamentos, plugins, temas, APIs e lojas de apps são regidos pelos seus próprios termos. Não somos responsáveis por indisponibilidades ou alterações de terceiros.
• Materiais fornecidos pelo cliente: é responsável pela legalidade e licenciamento do conteúdo que fornece (por exemplo, texto, imagens, vídeos, descrições de produtos, pixels de tracking e listas de emails).

Muitos serviços profissionais são prestados de forma recorrente (por exemplo, manutenção, alojamento gerido e gestão de email), normalmente com uma taxa recorrente que cobre um nível acordado de trabalho de infraestrutura e suporte.

• Sem prazo fixo por defeito: salvo indicação em contrário numa Encomenda, serviços recorrentes decorrem de forma contínua e podem ser cessados por qualquer das partes com 30 dias de antecedência.
• O que está incluído: o trabalho incluído depende do seu plano/Encomenda (por exemplo, monitorização, atualizações, pequenas alterações, gestão de incidentes). O que não estiver incluído pode ser faturado separadamente.
• Custos de fornecedores: taxas de terceiros (por exemplo, alojamento, domínios, licenças, contas de email) podem ser repercutidas e, em geral, não são reembolsáveis após serem incorridas.

Controla o seu ambiente de produção, exceto se o delegar expressamente para nós numa Encomenda. Podemos necessitar de acesso a contas e sistemas para prestar os serviços.

• Acesso: concorda em fornecer os acessos e permissões necessários. Se o acesso for atrasado ou incompleto, a entrega pode ser atrasada.
• Alterações de emergência: quando existir risco para a segurança ou disponibilidade, podemos executar ações urgentes para reduzir danos. Quando razoável, notificaremos e solicitaremos confirmação assim que praticável.
• Credenciais: deve evitar enviar passwords em texto simples. Se forem partilhadas credenciais, é responsável por garantir que tem permissão para as partilhar.

Pretendemos manter relações de longo prazo, mas também precisamos de gerir cenários de pior caso.

• Falta de pagamento: se faturas estiverem em atraso, podemos pausar o trabalho, suspender serviços geridos e/ou restringir acesso até que o pagamento seja recebido, sujeito à lei aplicável e a quaisquer termos de Encomenda.
• Entrega em caso de pausa: quando praticável, podemos fornecer uma entrega razoável do trabalho em curso após os montantes em atraso serem pagos.
• Reembolsos: salvo exigência legal ou acordo expresso por escrito, as taxas de serviços profissionais não são reembolsáveis após o início do trabalho ou após a aceitação de um entregável. Isto inclui casos de má-fé. Qualquer exceção é tratada ao abrigo dos Termos de Serviço (ver exceções de reembolso por negligência profissional).